Faire appel au médiateur d’entreprise pour arbitrer son conflit

Identifier le conflit et les belligérants dans l’écosystème et intégrer le médiateur

Par conflit, on entend un affrontement de volontés individuelles ou collectives dans lequel se manifestent l’une à l’égard de l’autre, une intention hostile. Souhaitant l’une et l’autre retrouver ou à maintenir ses droits, les volontés essaient de briser la résistance de l’autre, en ayant parfois recours à la force.

Désamorcer et identifier l’origine des divergences

Dans une communauté professionnelle plus qu’ailleurs, il est nécessaire de prévenir, réguler et solder un conflit. Il est plus nécessaire encore de permettre aux collaborateurs de comprendre ce qui se passe entre eux, pour conduire leur relation (au lieu de se laisser conduire par elle) et de les amener autrement que par la contrainte ou la persuasion vers une fausse solution qui ne tiendrait pas compte de la réalité de leurs divergences.

Un mode alternatif à la résolution de conflit : la médiation

La médiation vise à définir l’intervention du tiers comme facilitateur dans la circulation d’information. Il permet de clarifier ou de rétablir la relation. Ce tiers neutre, indépendant et impartial, est appelé médiateur. Bien que différente suivant les contextes, la médiation existe dès lors qu’un tiers intervient pour faciliter une relation ou la compréhension d’une situation. Cette intervention fait appel à des compétences pédagogiques et relationnelle.

Le médiateur arbitre le conflit de personnes

Au sein de l’entreprise, même si en réalité un conflit trouve son origine dans un dysfonctionnement matériel ou technique, sa révélation se traduit bien souvent par un conflit de personnes. Et parce que le conflit entre personnes se charge d’émotions comme la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût, il est fait d’agressivité et de violence. Les conflits internes dégradent le moral des personnes et impactent les résultats de toute l’organisation.

La capacité à prévenir et à résoudre efficacement les conflits est l’un des principaux défis rencontrés dans les organisations, qu’il s’agisse de conflits internes ou externes vis à vis de clients ou d’usagers.

Practeam désamorce et gère les conflits

Soit par une action ponctuelle curative de médiation dans le cadre d’un arbitrage de conflit, soit par un accompagnement récurrent dans le cadre d’une stratégie de prévention. Practeam intervient sous forme de coaching, de formations ou de médiation.

Action préventive et objectifs de la formation

1. « Savoir prendre de la distance pour analyser et comprendre le conflit »

2. « Mieux appréhender la dimension émotionnelle dans les situations conflictuelles. »

3. « Rechercher les ressources et les moyens pour prévenir et gérer le conflit »

Comprendre la nature et les mécanismes du conflit :

• Contexte, environnement et étapes du conflit.

• Comprendre les jeux psychologiques qui sous-tendent l’agressivité et les conflits.

• Identifier les personnalités sensibles et les causes de conflits.

Connaître son propre style dans la résolution de conflits :

• Auto diagnostic de ses propres stratégies relationnelles.

• Identifier son propre style dans la résolution de conflit.

• Repérer les comportements bloquants ou facilitants.

Analyser sa réaction face aux agressions verbales et aux conflits :

• Analyse du comportement (cercle vicieux, vertueux).

• Prendre conscience de ses émotions pour mieux les gérer.

• Se préparer émotionnellement pour éviter les débordements.

Entraînement aux ajustements comportementaux face aux conflits :

• Techniques d’entretien pour développer un rapport collaboratif (les 4 R)

• Stratégies d’adaptation face aux différentes personnalités.