Tout savoir sur la solution Odigo

Odigo, une proposition multi-canale adaptée à tous les besoins

Grâce à sa plateforme de gestion de centre de contacts, Odigo met en contact les entreprises et leurs clients dans la plus grande simplicité. De plus, sa technologie à la pointe offre aux salariés de la société un grand confort dans l’exécution de leurs tâches. Cependant, ce qui séduit le plus avec Odigo, c’est que sa proposition est effective via de nombreux canaux. En effet, cette alternative ne se limite pas au contact téléphonique. Vous avez la possibilité de rester en contact avec vos clients via la messagerie web, les réseaux sociaux, le chatbot, les appels vidéo, etc. Ainsi, la solution Cloud a l’avantage d’être :

• flexible ;
• sécurisée ;
• Capable d’absorber les pics d’activités ;
• adaptée pour optimiser les relations client et pour offrir un accompagnement personnalisé.

De plus, cette option permet de limiter les dépenses financières liées à la gestion de la relation client.

Optimiser vos performances de votre entreprise

Avec cette solution, vous avez la possibilité d’analyser en temps réel l’activité de votre entreprise. En définissant au préalable des KPI adaptés à vos besoins, il est aisé d’optimiser la relation client en prenant les décisions qui s’imposent. Entre autres, vous pourrez vous baser sur les points comme :

• le temps de prise en charge ;
• le nombre d’appels reçus ;
• le taux d’abandon, etc.

Les indicateurs peuvent être bien évidemment personnalisés en fonction de votre secteur d’activité et de vos besoins. Ainsi, avec cette solution, non seulement la relation client est optimisée, mais les salariés travaillent dans de meilleures conditions et sont plus productifs.