L’outil CRM : un levier essentiel au développement de sa PME

Les 5 leviers sur lesquels agit l’outil CRM

1- Améliorer la gestion de données clients

Organisez et stockez efficacement les informations client. Y compris les achats, les préférences et les interactions précédentes pour une approche personnalisée. Par exemple, en utilisant une CRM pour votre boutique de mode enfantine, vous pouvez proposer des options adaptées à vos clients parents.

2- Augmenter la productivité

Automatisez les tâches administratives, telles que la saisie de données et les e-mails de rappel.  Vous pourrez ainsi vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise. Par exemple, en utilisant une CRM pour votre site de commerce électronique, vous pouvez automatiser les e-mails de confirmation de commande et les rappels de livraison.

3- Stimuler les ventes

Suivez les leads et les opportunités de vente pour comprendre le parcours d’achat de vos clients.  Ainsi vous identifiez les opportunités de vente croisée ou de vente incitative. Par exemple, en utilisant une CRM pour votre entreprise de vente de voitures d’occasion, vous pouvez suivre les leads et les opportunités de vente pour mieux comprendre vos clients.

4- Faciliter la collaboration en équipe

Permettez à toute l’équipe d’accéder aux mêmes informations client pour éviter les doubles emplois. Vous optimisez ainsi la communication entre les membres de l’équipe. Par exemple, en utilisant une CRM pour votre entreprise de services informatiques, vous facilitez la collaboration entre les membres de la production pour améliorer la satisfaction client.

5- Augmenter la satisfaction client

Offrez un service personnalisé et de qualité supérieure grâce à la vue d’ensemble. Toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise sont ainsi centralisées. Par exemple, en utilisant une CRM pour votre salon de beauté, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos clients et leur offrir un service personnalisé pour améliorer leur satisfaction.

Les PME ne peuvent que tirer de nombreux avantages à utiliser une CRM. Notamment sur le poste clé de la gestion des données clients. S’en suivra l’augmentation de la productivité, la stimulation des ventes, la facilitation de la collaboration en équipe et au final, l’augmentation de la satisfaction client. En utilisant une CRM adaptée aux besoins de son entreprise, vous pouvez améliorer votre efficacité et stimuler votre croissance à long terme.

Faire tomber les freins et déployer les solutions

La mise en place d’un outil CRM peut sembler un cap difficile à franchir pour une PME. C’est notamment l’adoption par les employés, les coûts élevés et les opérations commerciales complexes qui peuvent freiner le décideur dans son action à franchir le pas. Les employés peuvent être réticents à se conformer à l’utilisation d’un nouvel outil, entraînant une éventuelle baisse de productivité, le temps de la prise en main. Les coûts élevés et les opérations complexes peuvent également représenter un défi pour la PME.

Pour surmonter ces difficultés, il est important de choisir une solution CRM adaptée à ses besoins, de former les employés à son utilisation, de définir des processus clairs pour l’utilisation de l’outil et de travailler en étroite collaboration avec son fournisseur pour un accompagnement à une mise en place efficace.

 

La CRM pour PME, la solution opérationnelle et pragmatique

La CRM Extrabat est une CRM conçue, à l’origine, pour les entreprises de construction et de bâtiment. Ses fonctionnalités sont pensées pour répondre aux besoins spécifiques de ce secteur et font de cet outil, une solution particulièrement opérationnelle et pragmatique. Ci-dessous, focus sur certaines des fonctionnalités clés de la CRM Extrabat :

1. Gestion des offres et des devis
   Extrabat permet de suivre les offres et les devis. La CRM permet d’établir des rappels et des relances pour aider à gérer les opportunités de vente de manière efficace.
2. Planification et gestion des chantiers
   Extrabat vous permet de planifier et de gérer les chantiers, d’affecter des tâches et de suivre l’avancement de chaque projet.
3. Gestion des stocks
   Extrabat vous permet de suivre les stocks, les commandes et les livraisons. Ainsi il vous aide à gérer efficacement les fournitures et les matériaux nécessaires pour chaque chantier.
4. Facturation et suivi des paiements
   La CRM Extrabat vous permet de suivre les factures et les paiements. Vous gérez facilement les relances et simplifiez le processus de facturation.
5. Suivi des garanties
   L’outil Extrabat vous permet de suivre les garanties, de gérer les demandes de service après-vente. Vous pouvez ainsi maintenir une base de données complète des équipements et des services fournis à vos clients.

 

Extrabat est une solution CRM tout-en-un pour les entreprises de taille moyenne. Elle offre des fonctionnalités spécifiquement conçues pour répondre aux besoins de ce profil d’entreprise. Ce qui a pour effet de la rendre rapidement opérationnelle. Particulièrement pour la PME qui cherchent à optimiser ses opérations commerciales. De plus, Extrabat dispose d’une interface facile à utiliser. Sa capacité à centraliser toute l’information vous permet de gérer votre entreprise de manière mobile, efficace, et de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la croissance de votre entreprise.