Net Wash : agence e-réputation et SEO

Net-Wash : la naissance d’une révolution dans l’e-réputation…

L’histoire de Net-Wash, c’est un peu celle d’un pionnier visionnaire qui a vu, avant tout le monde, l’importance de la réputation en ligne. Et ce pionnier, c’est Stéphane Alaux.

E-visibilité, l’origine lyonnaise

Dès 2001, alors que le secteur des moteurs de recherche en était encore à ses balbutiements, et que la plupart des entreprises françaises ne possédaient pas forcément de sites internet, Stéphane Alaux créait l’une des premières agences de SEO à Miribel, dans la banlieue lyonnaise. A cette époque, on vivait encore l’ère des balises Meta et des techniques aujourd’hui révolues comme le keyword stuffing. Mais ces méthodes, même discutables, étaient nécessaires à l’évolution des moteurs de recherche, à tel point qu’elles ont accompagné l’ascension de Google, devenu aujourd’hui le roi incontesté des moteurs de recherche grâce à son algorithme de PageRank qui permettait de classer des sites en fonction de leur popularité et non plus sur le simple nombre d’occurrences d’un mot clé. En 2004, M. Alaux structure son agence en déposant les marques E-visibilité, I-visibilité, et L’internet rentable, marquant ainsi le début de son empire digital. C’est à cette époque que l’agence commence à acquérir sa notoriété en aidant les grandes marques du e-commerce à se positionner en tête des résultats de recherche. L’agence diversifie ensuite ses activités en 2006 en lançant un département dédié à la création de sites internet, toujours pour répondre à une demande croissante de ses clients. Des graphistes et des développeurs sont recrutés pour offrir un service complet, proposer des sites internet classiques ainsi que de véritables intranet et applications métier.

Création de Net’Wash, la première agence E réputation française

Mais il ne s’arrête pas en si bon chemin… En 2013, toujours en avance sur son temps, il se lance dans l’aventure de l’e-réputation avec la création de Net Wash à Lyon, une agence spécifiquement dédiée à la gestion de la réputation en ligne et à la résolution des crises de notoriété.

Il faut rappeler qu’à l’époque, personne ne parle d’e-réputation en France, mais Stéphane Alaux sent le besoin grandissant des entreprises d’être protégées des risques liés à leur image en ligne. Et il a raison, inspiré par les américains qui, depuis longtemps déjà, travaillent sur le sujet et possèdent un marché florissant d’agences et de clients en demande. Le déclic viendra peut-être d’un client SEO qui, satisfait des résultats obtenus pour son entreprise, en vient aux confidences : ancien homme politique, il subsiste quelques traces désagréables de son parcours lorsque l’on tape son nom sur Google et le chef d’entreprise souhaiterait les voir disparaître. Très vite, Net’Wash devient l’une des premières agences à offrir des solutions pour gérer la réputation digitale, à une époque où tout se jouait déjà sur internet, mais où peu de gens en avaient réellement conscience. La demande explose littéralement, et l’agence pionnière sur ce terrain, met en place des procédures innovantes pour contrer les changements constants des algorithmes de Google.

Au fil des années, Net-Wash grandit à une vitesse folle, ses clients sont diversifiés : simples particuliers, grandes marques, sportifs, célébrités, hommes ou femmes politiques. A tel point que, dès 2018, l’agence prend une décision radicale : elle vend toutes ses activités SEO et création de sites web pour se consacrer exclusivement à l’e-réputation. La marque historique E-visibilité est cédée, ce qui permet à l’équipe de se recentrer entièrement sur cette spécialité en plein boom. Puis, en 2020, en pleine pandémie de Covid, Net Wash franchit une nouvelle étape. Des investisseurs espagnols montent au capital pour soutenir le développement d’un projet d’envergure : Kathartik Solution, un outil d’intelligence artificielle spécialement conçu pour affiner la gestion des procédures e-réputation et s’adapter aux évolutions perpétuelles des algorithmes de Google.

En 2023, forte de toutes ses innovations en recherche et développement, l’équipe de Net’Wash décide de lancer une nouvelle marque clin d’œil à l’agence historique e-visibility.com.

SEO et e-réputation : des compétences similaires pour des objectifs différents

Quand on parle de référencement naturel, ou SEO, on parle de techniques et stratégies pour positionner un site sur plusieurs mots-clés afin qu’il apparaisse le plus haut possible dans les résultats de Google.

Pour l’E réputation, l’agence cherche à faire apparaître et maintenir le plus haut possible plusieurs sites sur un ou deux mots clés.

Pourquoi ? Parce que bien souvent, les clients qui contactent Net’Wash ne possèdent que leur site officiel et deux ou trois réseaux sociaux. Or lorsqu’une information négative apparaît elle se positionne assez facilement au milieu des 10 premiers résultats de la première page de Google sur le nom de l’entreprise, de la marque ou de la personne.

Il faut donc utiliser les mêmes compétences et stratégies que le SEO pour faire remonter d’autres résultats au-dessus de l’information négative afin que, mécaniquement, celle-ci se retrouve « enterrée » au-delà de la première page de Google. Pour simplifier, les spécialistes en E réputation prennent les contenus positifs et les font remonter dans le classement de Google pour repousser les liens indésirables vers la deuxième ou troisième page. Et c’est là que le SEO et l’e-réputation se rejoignent.

Alors agence E réputation = agence de communication ?

Non. Même si une agence de communication et une agence d’e-réputation peuvent sembler similaires, elles n’ont clairement rien à voir l’une avec l’autre. Une agence de communication est là pour travailler sur l’image de marque qui, parfois, est déconnectée de la réalité. L’image de marque sont les valeurs, l’univers que l’entreprise essaie de transmettre autour d’elle. A contrario, son E réputation est l’image que les consommateurs ont de la marque.

Il y a parfois un décalage et l’image de marque est parfois écornée par des événements indépendants de sa volonté. Les agences E réputation comme Net-Wash sont là pour veiller à ce que image de marque et E réputation soient le plus proches possibles.

Mais qui sont vraiment les clients de Net Wash ?

L’agence n’est pas là pour vendre du rêve, mais pour réparer les dégâts et offrir une seconde chance à ceux qui en ont besoin. Ses clients sont souvent des personnes ou des entreprises qui se retrouvent dans des situations souvent complexes. Ils sont victimes de leur passé, de rumeurs, ou d’attaques malveillantes. Ce qu’ils veulent, c’est rétablir un équilibre, dépasser leurs errements passés ou se protéger d’éventuels coups bas.

Le premier type de clients sont des entreprises ou individus qui ont eu des problèmes judiciaires. Effectivement, certaines d’entre elles n’ont pas toujours été fréquentables, mais ont malgré tout droit à une nouvelle chance. Elles ont souvent purgé leur peine, payé leur dette à la société, et pourtant, leur passé continue de les poursuivre en ligne. C’est là que Net Wash intervient. Son rôle est de les aider à tourner la page, à reprendre un nouveau départ sans que Google ne leur renvoie constamment leurs vieux démons à la figure. Il faut bien comprendre que ce passé peut rendre difficile une recherche d’emploi ou une insertion au sein d’une équipe si un des membres divulgue ce passé à ses collègues. Et pourtant le droit à l’oubli a été consacré par les différentes juridictions françaises et européennes.

La deuxième typologie de client sont des entreprises victimes de « bad buzz ». Un coup de communication raté, une phrase mal interprétée, une erreur de jugement, et tout est remis en question ! L’effet boule de neige peut vite devenir ingérable, et l’image de l’entreprise en prend un coup. C’est tout l’intérêt du métier de Net Wash : les experts de l’agence sont là pour aider ces entreprises à repartir sur des bases saines et restaurer la confiance de ses clients.

Le troisième cas que l’on voit souvent chez Net Wash, c’est celui des entreprises victimes de campagnes de dénigrement orchestrées par des concurrents sans scrupules. Les mauvais avis et les fausses rumeurs fusent sur Google et les réseaux sociaux, et cela peut faire des ravages. On le sait, aujourd’hui, tout le monde lit les avis en ligne avant d’acheter ou de faire confiance à une marque. Une fausse accusation ou des critiques malveillantes, ça peut ruiner des années de travail en quelques clics. La mission de Net Wash, c’est de restaurer la vérité, de pousser les contenus honnêtes et positifs pour faire tomber ces attaques diffamatoires dans l’oubli.

Le quatrième type de clients sont les personnalités car ce n’est pas uniquement le monde des affaires qui est touché par l’e-réputation… Les hommes politiques, acteurs, influenceurs et autres personnalités publiques en savent quelque chose. Une simple rumeur, une polémique ou un scandale peuvent détruire une carrière entière. Un tweet mal interprété, un commentaire mal placé, et la machine s’emballe. Les réseaux sociaux deviennent un tribunal où tout le monde est juge, et où la sentence tombe souvent sans appel. Même après avoir fait amende honorable, ces personnalités restent marquées par les attaques qu’elles ont subies. Net Wash intervient justement pour leur permettre de se relever. Que ce soit pour un homme politique victime d’une campagne de diffamation en pleine campagne électorale, ou un acteur pris dans la tourmente d’un bad buzz, le travail de l’agence consiste à restaurer une image mise à mal par la vitesse destructrice d’Internet.

E-réputation : quels sont les leviers juridiques utilisables par l’agence ?

Quand on parle d’e-réputation, difficile de ne pas aborder le volet juridique, car l’enjeu est énorme. L’e-réputation, c’est avant tout une question de droit à l’image et de protection de la vie privée. Et sur Internet, ces principes peuvent vite être mis à mal. La loi a beau être là pour protéger, elle ne peut pas tout, surtout face à la vitesse à laquelle l’information circule sur le web et à la mémoire quasi infaillible de Google. C’est pour cela que Net Wash intervient souvent là où le juridique ne suffit pas, ou ne va pas assez vite. Pour bien comprendre les lois existantes pour protéger un citoyen ou une entreprise sur internet, faisons un point sur le cadre légal en vigueur.

Au niveau international, il existe déjà des textes qui parlent de protection de la réputation. Prenons l’article 12 de la Déclaration universelle des droits de l’homme de 1948, qui stipule que « nul ne sera l’objet d’atteintes à son honneur et à sa réputation ». En d’autres termes, on vous dit que votre réputation doit être protégée, même en ligne. Mais encore faut-il que ce principe soit appliqué, car une mauvaise information qui traîne sur Google peut ruiner une vie ou une carrière. Le juridique a donc ses limites.

En France, le cadre légal est plus étoffé, mais aussi plus complexe. L’e-réputation est encadrée par des lois qui visent à la fois à protéger les personnes et les entreprises des propos diffamatoires tout en limitant les interventions abusives qui pourraient s’apparenter à de la publicité mensongère ou non désirée.

Plusieurs actions en justice sont possibles. L’action en diffamation, définie par l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881, est souvent la première option lorsque des propos portent atteinte à l’honneur d’une personne. Cependant, il faut agir vite car le délai de prescription de l’action en diffamation publique est de trois mois à compter de la première diffusion. L’action en dénigrement, plus couramment utilisée par les entreprises, est également une option valable. En vertu de l’article 1382 du Code civil, elle permet d’obtenir réparation si un produit ou un service a été attaqué de manière injuste, avec un délai de prescription de cinq ans à compter de la connaissance de l’atteinte.

Autre recours, la protection des données personnelles. L’article 226-16 du Code pénal punit toute atteinte aux droits de la personne liée au traitement de données sans consentement. En France, la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) permet de faire rectifier, supprimer ou bloquer des données personnelles illégalement stockées ou traitées.

Le chapitre VI, titre II livre II du Code pénal renforce encore cette protection en s’attaquant spécifiquement à l’atteinte à la personnalité. L’article 226-1, par exemple, concerne la reproduction de paroles ou de photos émises dans un cadre privé, tandis que l’article 226-8 réprime les montages réalisés avec l’image d’une personne sans son consentement. Des mesures solides, certes, mais encore faut-il qu’elles soient appliquées à temps.

Notons également l’anonymisation des décisions de justice qui vise à protéger la vie privée des parties, conformément à l’article L. 111-13 du Code de l’organisation judiciaire. Modifié par la loi du 29 mars 2019, cet article impose que les noms des personnes impliquées soient occultés avant publication pour éviter tout préjudice lié à la réutilisation des informations. Cependant, cela peut compliquer la transparence judiciaire et la liberté d’expression, en restreignant l’accès aux informations complètes pour le public, créant ainsi un équilibre complexe entre vie privée et droit à l’information. Mais un équilibre nécessaire pour éviter une surexposition médiatique.

Le problème, c’est que même avec toutes ces lois, Internet reste un espace où l’information est souvent diffusée sans contrôle. Et c’est là qu’intervient l’expertise de Net’Wash. Parce que le droit, c’est bien, mais il est parfois trop lent ou trop limité face à la rémanence des contenus sur Internet. Avec la Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN) du 21 juin 2004, il est possible de lever l’anonymat des personnes qui tiennent des propos illicites (insultes, diffamation, incitation à la haine raciale), mais cela reste une démarche compliquée et chronophage.

Enfin, le cadre légal touche aussi d’autres aspects. Par exemple, l’article 226-15 du Code pénal traite de l’atteinte au secret des correspondances, ce qui inclut les mails et la reproduction de courriers privés. Et si on parle de dénonciation calomnieuse, l’article 226-10 veille au grain, même si cela ne concerne que les dénonciations adressées aux autorités compétentes.

Bref, le cadre juridique existe, mais sa mise en œuvre peut être lourde et lente. C’est pour cela que des experts comme Net-Wash, avec des outils d’intervention technique, sont essentiels pour gérer les crises de réputation en ligne, avant que les dégâts ne soient irréversibles.

Net’Wash renforce son pôle SEO, une réponse à la demande croissante des clients

Net Wash, principalement reconnue pour son expertise en e-réputation, renforce aujourd’hui son activité SEO. Sollicité par ses clients E réputation, l’agence se rend compte qu’il existe toujours une forte demande pour être visible sur les moteurs de recherche. Dans un contexte de crise économique et de forte inflation, les entreprises cherchent à réduire leurs dépenses publicitaires tout en maximisant leur présence en ligne. Le SEO est alors vu comme une solution idéale : moins coûteux que les publicités payantes, il permet aux entreprises d’améliorer leur positionnement sur Google de manière durable. Pour beaucoup, c’est l’opportunité de retrouver des marges de manœuvre et d’accroître leur acquisition de prospects et de clients sans exploser leur budget.

En effet, Net-Wash voit le référencement naturel non pas comme un simple challenge permettant d’acquérir des positions mais vraiment comme un levier d’acquisition client. En cela, l’agence se préoccupe du taux de transformation et du retour sur investissement de ses clients SEO car c’est à cette unique condition que ces derniers vont maintenir une collaboration durable avec Net Wash. Le reporting ne se concentre donc pas uniquement sur les positions atteintes ou perdues mais, en accord avec chaque client, sur la transformation de ces positions en trafic qualifié et la transformation de ce trafic qualifié en prospects, devis, clients et ventes.

À l’heure actuelle où les modifications de l’algorithme de Google sont de plus en plus nombreuses et fréquentes, les agences SEO peinent à s’adapter et à obtenir de bons résultats pour leurs clients. Et c’est là qu’intervient tout le savoir-faire de Net’Wash, qui s’appuie notamment sur son pôle R&D. Ce dernier suit de très près toutes les évolutions du moteur de recherche le plus utilisé au monde, afin d’être capable de répondre au mieux aux exigences de ses clients en matière d’E Réputation. C’est tout naturellement que l’agence transpose cette expertise à ses clients SEO.