L’ERM, nouvel outil de gestion

Le principe de la CRM consistant à mettre entre les mains du client les outils de gestion de la relation client est relativement connu du monde l'entreprise. Celui de l'ERM, pour Enterprise relationship management, plus récent est moins connu. Il a pour but de mettre le système de CRM directement à la portée du client, mais également à la portée des fournisseurs – en tant que parties prenantes de la qualité apportée au client.