SaaS, Cloud et projet : conseils pratiques pour anticiper et résoudre vos litiges clients
Qui est à l’abri d’une erreur, d’un oubli ou d’une négligence qui peut entrainer des préjudices pour vos clients ? Tout comme vous penseriez à faire un back-up ou une sauvegarde, la gestion des litiges clients se prépare en amont : tout d’abord pour les éviter, sinon pour y faire face efficacement. Une matinale de conseils pratiques de spécialistes du secteur IT pour anticiper et résoudre vos litiges clients, avec des exemples de conflits auxquels les Éditeurs et les Prestataires IT sont régulièrement confrontés.
PROGRAMME
- 8h30 – Accueil
- 9h00 – Les bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour sécuriser juridiquement ses contrats, par Mathieu Martin, Bismuth Société d’Avocats
- 9h30 – Quelles conséquences pour l’Éditeur et/ou l’Intégrateur en cas de réclamation client ? Conseils pratiques pour bien évaluer son risque et minimiser l’impact du litige (financier mais aussi en ressources, réputation, …), par Guillaume Santiago, Apollo Conseil et Courtage
- 10h00 – Saas, Gestion de projet, propriété intellectuelle : Exemples de sinistres rencontrés par des Editeurs de Logiciels et/ou Intégrateurs et retours d’expérience, par Carmen Gauthier, Hiscox
- 10h30 – Echanges avec nos experts
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