Une intelligence artificielle vocale pour réinventer la relation client dans l’immobilier

L’immobilier n’échappe pas à la vague de transformation numérique. Avec plus d’un million de professionnels en France souvent débordés par des demandes chronophages, la rapidité et la qualité de la réponse client sont devenues de véritables enjeux business. C’est dans ce contexte que Figaro Immobilier, acteur référent du digital immobilier, s’associe à Volubile.ai, jeune pousse de la French Tech, pour lancer Volubilimo : une IA vocale conçue sur-mesure pour répondre aux besoins du secteur.

Une réponse aux attentes des clients toujours plus pressés

Aujourd’hui, 60 % des clients immobiliers attendent une réponse en moins de 10 minutes. Un délai que la majorité des agences ont bien du mal à tenir, faute de moyens humains suffisants. Volubilimo entend répondre à cette contrainte en automatisant les premières interactions avec les prospects ou locataires via une voix artificielle capable de dialoguer comme un humain.

Développée par Volubile.ai, cette solution permet de traiter 100 % des appels entrants en temps réel, sans file d’attente ni pertes d’information. Objectif : ne plus jamais laisser un client sans réponse. Cette promesse d’instantanéité s’inscrit dans une évolution profonde du rapport à la consommation, et surtout, dans une nécessité de professionnalisation de la relation client dans l’immobilier.

Un outil sur-mesure pour tous les acteurs du marché

Volubilimo s’adresse à l’ensemble des professionnels du secteur : agents, mandataires, promoteurs, notaires, ou encore constructeurs. L’outil prend en charge plusieurs scénarios concrets : organisation de visites, réponses aux questions fréquentes, relances commerciales, mais aussi qualification des prospects, collecte de documents ou gestion locative.

Ce qui distingue Volubilimo ? Son fluidité de conversation – elle simule la voix humaine sans script rigide – et sa capacité à automatiser des tâches à faible valeur ajoutée. Les agents peuvent ainsi se recentrer sur l’essentiel : négociation, accompagnement terrain, conclusion des ventes.

Des gains de performance mesurables

Derrière la promesse technologique, les premiers chiffres parlent d’eux-mêmes. Dans les agences et chez les promoteurs pilotes, Volubilimo affiche :

• 100 % de taux de décroché ;

• +25 % de rendez-vous qualifiés ;

• +30 % de satisfaction client ;

• et surtout -40 % de temps passé sur des tâches répétitives.

Des indicateurs qui séduisent un secteur historiquement peu numérisé, en quête d’efficacité et de différenciation. Comme le souligne Stéphane Anfosso, CEO de Figaro Immobilier : « Dans un secteur où un appel sur trois reste sans réponse, Volubilimo n’est pas un luxe, c’est une nécessité. »

Volubile.ai, la startup qui veut automatiser la voix

Créée en 2023 par Stéphanie Delestre (connue pour avoir cofondé QAPA) et Julien Ros, Volubile.ai conçoit des agents vocaux d’un nouveau genre. Capables de gérer des appels entrants et sortants sans script figé, leurs IA sont déployables en moins d’une heure et déjà utilisées dans des secteurs variés comme l’énergie, la santé, le retail, et désormais l’immobilier.

L’ambition est claire : remettre la voix au cœur de la relation client tout en apportant de la scalabilité aux entreprises. L’initiative avec Figaro Immobilier vient renforcer cette vision, tout en donnant une légitimité nouvelle à l’IA dans un secteur encore peu digitalisé.

Une technologie qui interroge

Si l’accueil semble enthousiaste, certaines questions demeurent. Quelle place restera-t-il à l’humain dans la relation client ? La voix synthétique, aussi fluide soit-elle, peut-elle vraiment remplacer l’empathie et l’intuition d’un professionnel expérimenté ? Les réponses automatiques suffiront-elles dans des situations complexes ou émotionnellement chargées, comme l’achat d’un premier bien immobilier ?

Mais l’intérêt de cette solution est peut-être ailleurs. En libérant du temps et en garantissant une réponse systématique, elle crée un filet de sécurité pour les clients… et pour les professionnels. Un assistant invisible qui ne dort jamais, ne se trompe pas sur les horaires et ne manque aucun appel.

Une opportunité pour les agences de la région Auvergne-Rhône-Alpes ?

Pour les agences immobilières de Lyon, Grenoble, Saint-Étienne ou Annecy, Volubilimo pourrait constituer une arme redoutable dans un marché concurrentiel. Avec des milliers de biens à gérer, des clients exigeants et des équipes souvent réduites, la région – dynamique et en croissance – pourrait devenir un terrain d’expérimentation idéal pour ce type d’innovation.

La question n’est plus de savoir si l’IA va entrer dans l’immobilier, mais quand et comment. Et Volubilimo pourrait bien en être la première illustration concrète à grande échelle.