#RetourSur : Experience Day 2024 by Ideagency 🎦

Experience Day 2024

La place de l’humain au cœur de la transformation de l’Expérience Client

De 14h à 18h, le 4 juin 2024 dernier, à l’Embarcadère, sur les quais de Saône.

Le déroulé de l’après-midi

• Une introduction inspirante au format TEDx
• Une table ronde en plénière
• 3 ateliers / tables rondes par thématiques en groupe
• Un espace d’échanges avec les partenaires autour d’un mini stand dédié
• Un afterwork / cocktail party avec les participants, à partir de 18h

Les Intervenants

Nous avons accueilli environ 170 dirigeants à l’Embarcadère pour participer à diverses tables rondes centrées sur l’expérience client. Nous avons abordé un large éventail de sujets tout en restant fidèles à notre thématique : la place de l’humain au cœur de la transformation.

« Les différents experts qui sont intervenus ont clairement démontré l’importance d’accorder une attention particulière à l’humain, pris au sens large, qu’il s’agisse des collaborateurs, des clients ou des partenaires.

Tout le monde est aujourd’hui véritablement impliqué dans cette transformation. Les outils sont essentiels, certes, mais il ne faut pas oublier qu’ils sont utilisés par des humains. Si ces derniers ne les utilisent pas correctement ou ne sont pas satisfaits, ils ne pourront pas être au centre de la relation client ni de l’expérience client. C’est un enjeu crucial pour les entreprises.

Nous avons constaté de nombreux échanges et partages d’idées. Beaucoup de participants ont discuté entre eux, tirant profit de ce lieu magnifique qu’est l’Embarcadère, qui favorise grandement les interactions. Aujourd’hui, il est essentiel de continuer à échanger avec ses pairs, de rencontrer des personnes inspirantes, et de puiser de bonnes idées et inspirations. Même dans cette ère du tout digital et de l’IA, il est important de revenir au concret et à l’humain dans nos métiers ».

Alexandre Jeanpetit – Directeur Marketing @Ideagency