Banque Populaire Auvergne-Rhône-Alpes

5 ENGAGEMENTS QUALITÉ POUR LES CLIENTS TPE & PME

1. RÉPONDRE RAPIDEMENT AUX DEMANDES DE CRÉDIT
   Nous donnons sous 15 jours ouvrés une réponse à toute demande de financement d’un client TPE&PME, à partir du moment où le dossier est complet.
2. EXPLIQUER LE REFUS DE CRÉDIT
   Nous donnons systématiquement une explication orale en cas de refus d’accorder un crédit. Un client qui s’est vu refuser un crédit peut solliciter un entretien avec un responsable de la banque.
3. INDIQUER LES RECOURS EXISTANTS
   Nous indiquons dans les lettres de refus de crédit et de dénonciation les recours possibles, internes et externes, et notamment l’existence de la Médiation du crédit aux entreprises.
4. FAVORISER une plus grande stabilité des conseillers dans leurs fonctions
5. DÉVELOPPER une meilleure information sur le financement de la trésorerie et du court-terme au travers de la FBF.