AuditsExpertises.fr Communiqué de presse

• 1 client mécontent le fait savoir à 10 personnes de son entourage, un client satisfait à 2 seulement.

• Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que d’en retenir un.

• Un client bien traité après une réclamation est plus fidèle qu’avant l’incident.

• C’est presque 61% des clients insatisfaits qui ne disent rien et partent ailleurs et près de 37% qui n’attendent qu’une opportunité …