Comment aider ses clients à utiliser vos services ?

Les avantages d’une vidéo motion design pour aider vos clients

Peut-être vous en êtes-vous rendu compte, mais internet se tourne de plus en plus vers le format vidéo. Il n’y a qu’à voir la popularité écrasante d’un service comme YouTube pour comprendre le phénomène. En effet, l’utilisation de la vidéo permet un impact plus important, et surtout, une rapidité de mise œuvre imbattable. Avec l’utilisation de l’image, ainsi que du son, vous captez toute l’attention de votre utilisateur. Mieux encore, il suffit parfois d’une petite minute pour expliquer tout le fonctionnement de vos services. A contrario, la lecture d’un texte peut demander trois à quatre fois plus de temps.

De ce fait, avec l’outil de la vidéo, vous évitez de perdre trop rapidement vos clients et vous augmentez vos chances de transformation. Bref, l’utilisation de la vidéo est un outil de communication très puissant, et elle peut être utilisée en boucle, sans l’intervention de l’un de vos salariés…

Les autres façons d’aider vos clients

Bien entendu, la vidéo n’est pas la seule façon d’apporter votre aide à vos clients, il est essentiel de faire le nécessaire pour cumuler les aides possibles. La première, indispensable, se situe du côté de la Foire Aux Questions (la célèbre FAQ). Avec cette dernière, nous vous conseillons de lister toutes les questions que pourraient se poser vos clients lors de l’utilisation de vos services. Pour cela, un site internet est parfait (ajoutez un lien en bas de page, c’est assez efficace).

Vous pouvez également aller un peu plus loin, en créant un service client entièrement dédié à l’aide. Pour cela, plusieurs moyens de communication sont possibles : par e-mail, par téléphone, voire, de façon plus populaire, le chat en temps réel. Cependant, afin de filtrer le plus possible les demandes et d’éviter de surcharger le service client, il est conseillé de bien mettre en avant la vidéo, si vous vous tournez vers ce format, ou tout du moins la FAQ. Placez ces éléments juste avant de contacter le service client, vous pourriez réduire de façon impressionnante les demandes.

Dernier petit conseil : restez en contact étroit avec votre service client, et n’hésitez pas à relever, de façon régulière, toutes les questions que ces derniers pourraient poser. Si vous voyez que plusieurs d’entre elles reviennent souvent, il vous suffira d’ajouter la réponse dans la FAQ. Ainsi, votre aide aux clients évoluera au fil du temps afin de proposer un service de plus en plus poussé. D’ailleurs, il en va de même pour la vidéo : essayez de voir toutes les possibilités afin d’être le plus complet possible… tout en restant synthétique.