Entreprise lyonnaise : comment devenir le leader de votre secteur ?

Dématérialisez vos processus pour améliorer votre productivité

Pour devenir le leader de votre secteur, vous devez optimiser votre productivité. Pour cela, rien de mieux que de dématérialiser vos processus internes et externes. La dématérialisation consiste à remplacer les supports papier par des supports numériques, ce qui permet entre autres de gagner du temps, de réduire les coûts et d’améliorer la sécurité. Vous pouvez par exemple dématérialiser vos factures, vos contrats, vos devis, vos bons de commande, vos bulletins de paie, etc.

Pour dématérialiser vos processus, vous avez besoin d’un outil adapté à vos besoins et à votre secteur d’activité. Vous pouvez utiliser un logiciel GED (gestion électronique des documents) qui vous aidera à numériser, stocker, classer, rechercher et diffuser tous vos documents. Vous pourrez ainsi accéder à vos documents depuis le support, le lieu et le moment de votre choix.

Un logiciel GED vous offre également des fonctionnalités avancées, telles que :

• la signature électronique,
• le workflow,
• l’OCR (reconnaissance optique des caractères),
• l’audit trail.

Ce dernier vous offre la possibilité de retracer l’historique des actions effectuées sur vos documents (création, modification, consultation, etc.). Avec un tel logiciel, vous aurez un temps d’avance sur la concurrence et pourrez viser plus rapidement le leadership dans votre secteur.

Mettez l’accent sur le service à la clientèle

Un client satisfait est un client qui revient, qui recommande et qui fait la promotion de votre entreprise. Pour offrir un service irréprochable à votre clientèle lyonnaise et hexagonale, ne négligez pas ces conseils.

Connaissez vos clients

Identifiez leurs besoins, leurs attentes, leurs préférences, leurs habitudes d’achat, etc. Vous pourrez ainsi leur proposer des offres personnalisées et adaptées. Les outils comme les enquêtes de satisfaction, les sondages ou encore les formulaires peuvent être utilisés pour recueillir des informations sur vos clients. Vous pouvez également analyser leurs données de navigation, d’achat, de fidélité pour mieux les connaître.

Écoutez vos clients

Portez une attention particulière aux commentaires, aux suggestions et aux réclamations émises par vos clients. Ces retours vous offrent l’opportunité d’améliorer votre offre et de résoudre les éventuels problèmes. Pour faciliter cette interaction, divers canaux de communication efficaces sont à votre disposition, tels que le téléphone, le chat en ligne, le courrier électronique et les réseaux sociaux.

Surprenez-les

Surpassez les attentes de vos clients en proposant des services additionnels, des cadeaux ou des gestes d’attention personnalisés. Cette approche vous permettra de renforcer leur fidélité et de les convertir en fervents ambassadeurs de votre entreprise. Offrir la livraison gratuite ou des échantillons sans frais peut faire partie de cette stratégie. Une autre option consiste à solliciter leur avis concernant votre offre ou à les inviter à participer à des jeux-concours. Vous pouvez par exemple leur faire gagner des places pour les matchs de l’ASVEL ou de l’Olympique Lyonnais.

Restez au fait des tendances de votre secteur

Pour devenir leader dans votre secteur, l’anticipation des évolutions du marché et l’adaptation conséquente sont essentielles. Cela implique une vigilance constante sur les dimensions technologiques, réglementaires et concurrentielles qui impactent votre domaine d’activité.

La veille technologique

La veille technologique aide à suivre les innovations potentiellement influentes, telles que l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle ou le Big Data. Intégrer ces avancées à votre offre vous permet de proposer des solutions novatrices qui vous distinguent de vos concurrents. Pour rester au fait des tendances technologiques, consultez des sources spécialisées dans le domaine numérique et industriel.

La veille réglementaire

Pour vous tenir informé des changements législatifs qui touchent votre secteur, la veille réglementaire est nécessaire. Le respect de la loi vous offre la possibilité d’éviter les sanctions et renforce votre crédibilité. Pour rester informé des évolutions juridiques, les sources officielles du gouvernement et de l’administration sont des ressources utiles.

La veille concurrentielle

La veille concurrentielle consiste à analyser les forces et faiblesses de vos concurrents, leurs stratégies, leurs produits, leurs tarifs, etc. Cette analyse vous aidera à identifier les opportunités et menaces, ce qui vous aide ainsi à ajuster votre positionnement.

La veille sociétale

Observer les évolutions des comportements et des attentes des consommateurs est essentiel pour toujours avoir un coup d’avance avec votre entreprise. Cela est possible grâce à la veille sociétale. Lorsque vous répondez à ces besoins et valeurs, vous renforcez vos liens émotionnels avec vos clients. N’hésitez pas à consulter des sources qui réalisent des études et sondages sur les opinions et comportements des consommateurs.

Utilisez les réseaux sociaux à votre avantage

Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour communiquer avec vos clients, promouvoir votre entreprise, générer du trafic vers votre site web, etc. Pour devenir le leader de votre secteur, vous devez utiliser les réseaux sociaux à votre avantage et élaborer une stratégie adaptée à votre cible et à vos objectifs. Pour utiliser les réseaux sociaux, vous devez définir vos objectifs. Il peut s’agir de :

• faire connaître votre entreprise,
• fidéliser vos clients,
• augmenter vos ventes,
• recruter des talents, etc.

Choisissez alors les indicateurs de performance clés (KPI) qui vous permettront de mesurer vos résultats.

Définissez ensuite vos réseaux sociaux. Cela se fait selon le type de clients que vous visez (B2B ou B2C), leur âge, leur sexe, leurs centres d’intérêt. Vous devez privilégier certains réseaux sociaux plutôt que d’autres. Par exemple, si vous ciblez des professionnels, vous pouvez utiliser LinkedIn ou Twitter. Pensez également à créer votre identité visuelle. Choisissez un nom, un logo, une photo de profil, une bannière qui reflètent votre image de marque et qui soient cohérents sur tous les réseaux sociaux. Cela offre la possibilité de renforcer votre notoriété et votre crédibilité.

Par ailleurs, vous devez créer du contenu qualitatif. Publiez régulièrement du contenu pertinent et attractif pour vos abonnés, tel que des articles de blog, des vidéos, des infographies, des témoignages clients, etc. Vous pourrez ainsi créer de l’engagement et fidéliser votre audience. Interagissez également avec votre communauté. Pour ce faire, répondez aux commentaires, aux messages privés et aux avis de vos abonnés. Vous pourrez ainsi créer une relation de confiance et de proximité avec eux.

La qualité, un investissement rentable pour devenir le leader de votre secteur

Pour vous démarquer de la concurrence et devenir le leader de votre secteur, ne lésinez pas sur la qualité. Lorsque vous investissez dans la qualité, vous pourrez non seulement satisfaire vos clients, mais aussi renforcer votre image de marque et votre notoriété. Comment investir dans la qualité ? Commencez par faire un diagnostic de votre situation actuelle et identifier les points à améliorer :

• Quels sont vos besoins et vos objectifs en matière d’équipements et de technologies ?
• Quels sont les critères de qualité que vous devez respecter ou dépasser ?

Vous devez faire une étude de marché et comparer les offres des différents fournisseurs. Vous devez définir les équipements et les technologies les plus performants, sécurisés, fiables et adaptés à votre activité et à votre budget.

Avant de vous décider, testez les solutions qui vous intéressent en situation réelle ou en simulation. Vérifiez leur efficacité, leur ergonomie, leur compatibilité, etc. Une fois que vous avez choisi vos équipements et vos technologies, assurez-vous que vos collaborateurs les maîtrisent parfaitement. Proposez-leur des formations qualifiantes qui valoriseront leurs compétences et leur motivation.

Faites enfin certifier la qualité de vos équipements, de vos technologies, de vos produits ou de vos services par des organismes reconnus. Vous pourrez ainsi attester de votre savoir-faire et rassurer vos clients.

La prise de risque, un levier pour devenir le leader de votre secteur

Vous avez optimisé votre productivité, fidélisé vos clients, anticipé les tendances du marché, renforcé votre visibilité sur le marché lyonnais et hexagonal. Vous êtes sur la bonne voie pour devenir le leader de votre secteur. Il vous reste encore un ingrédient essentiel : la prise de risque. Pour vous démarquer de la concurrence et innover, vous devez sortir de votre zone de confort et oser faire des choses différentes.

Vous devez commencer par accepter l’échec comme une possibilité et une opportunité d’apprendre. Ne le voyez surtout pas comme un signe de faiblesse ou d’incompétence, mais comme une source de feedback et d’amélioration. Adoptez une attitude positive et constructive face à l’échec.

Vous devez ensuite être créatif et curieux. Cherchez de nouvelles idées, testez de nouvelles hypothèses, explorez de nouvelles pistes. Ne vous contentez pas de reproduire ce qui existe déjà ou ce qui marche bien. Cherchez à apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise et à vos clients.

Soyez enfin audacieux et décisif. Ne laissez pas la peur ou le doute vous paralyser. Prenez des initiatives, lancez des projets, faites des choix. Ne craignez pas le jugement ou la critique. Assumez vos décisions et vos actions. Pour prendre des risques, vous pouvez entre autres :

• lancer un nouveau produit ou service qui répond à un besoin non satisfait ou à une opportunité de marché,
• faire une incursion sur un nouveau marché géographique ou segment de clientèle qui présente un potentiel de croissance,
• développer un partenariat stratégique avec un acteur complémentaire ou concurrentiel,
• adopter une stratégie de communication originale ou provocatrice qui vous permettra de créer le buzz et d’attirer l’attention.

Avec la prise de risque, vous pourrez découvrir de nouvelles opportunités et stimuler votre créativité. Vous verrez qu’il s’agit d’un levier pour devenir le leader de votre secteur !