Gérer les conflits en entreprise par la médiation : 5 conseils à mettre en place

Quelles sont ces techniques pour gérer les conflits en entreprise ?
Comment faire face aux désaccords ?

Quelles sont les bonnes approches pour gérer les conflits d’entreprise ?

Gérer les conflits en entreprise : mettre des mots sur la situation

Évoquer les problèmes et les ressentis auprès d’une tierce personne permet bien souvent de prendre du recul. Grâce à cette extériorisation, la personne organise sa pensée et se rend compte de ses torts. Le médiateur peut aussi, à ce moment, mettre en évidence des situations qui relèvent du pénal. Ainsi, cela pose le cadre et permet à chacun de s’apaiser.

Prenons l’exemple d’une relation qui ressemble à du harcèlement moral. Le fait de rappeler les peines encourues provoque une prise de conscience, parfois salutaire.

Le fait de mettre des mots permet aussi de mieux comprendre ce que ressent l’autre. En effet, nous interprétons parfois à tort les signes non verbaux émis par nos pairs. Le fait de verbaliser les sentiments et l’état d’esprit de chacun évite les malentendus et désamorce les conflits.

Médiation : adapter son approche et son ressenti

Le médiateur met le doigt sur les besoins humains ou sociaux des personnes en conflit. Peut-être que la personne a vécu une situation compliquée (faillite, problèmes personnels…) qui justifie une réaction plus virulente ou un désaccord.

Le problème peut également être lié aux paiements. L’explication de la situation est essentielle pour améliorer la compréhension. Quels que soient le passif et les raisons du conflit, le rôle d’un médiateur est de faire réfléchir les deux parties afin qu’elles puissent se mettre à la place de l’autre. L’empathie ici joue un rôle déterminant. Il est possible de travailler ces différents points avec Notre Accord.

La saisine d’un médiateur est, rappelons-le, préalable à une procédure judiciaire. La symbolique est suffisamment forte pour résoudre un grand nombre de problèmes. Le souligner subtilement peut dénouer certaines crises.

À noter : ce qui peut causer le manque de compréhension et d’empathie est le secret autour de la situation. Il faut impérativement être franc et transparent.

Mettre en place une stratégie

Il existe plusieurs sources de conflits et de désaccord. La gestion difficile des salariés peut être réglée en changeant les méthodes de management. Les chiffres prouvent que le bien-être au travail et même, plus surprenant, la sieste de 20 minutes ne nuisaient pas à la productivité, bien au contraire. Se sentir bien dans son environnement professionnel améliore de 12% votre rendement.

Par ailleurs, vous pouvez décider d’un échéancier pour solder l’impayé et ainsi soulager les parties prenantes.

Si le conflit survient dans un projet, définissez avec un médiateur le rôle et l’objectif de chacun. Cela permet de délimiter les champs d’action et ainsi déterminer les responsabilités de chaque partie prenante.

Accepter ses erreurs et ses manquements

Personne n’est parfait. Les torts dans les situations sont souvent partagés. L’humilité est vraiment un pilier. Le médiateur en fait preuve afin d’insuffler une bonne dynamique à l’entretien et inciter les parties prenantes à faire de même. Se remettre en question permet de progresser et d’évoluer. C’est essentiel pour venir à bout d’un conflit ou d’un désaccord.

Par exemple, le professionnel qui a rendu le projet en retard de 3 jours s’excuse, explique, verbalise les raisons de son retard. Il est ici important de comprendre les raisons et les conséquences afin que ce ne soit pas préjudiciable.

Travailler en équipe pour gérer les conflits en entreprise

Il est important de travailler ensemble, conjointement, et d’aller dans la même direction. Si personne ne veut que le conflit se résolve, alors il ne se résoudra pas. L’objectif doit être commun pour une bonne réalisation des tâches professionnelles. Expliquez que pour œuvrer à la réussite de l’entreprise, les salariés et les managers doivent s’unir, et non opposer leurs énergies respectives.

Si vous n’êtes pas en mesure de trouver un accord ou des solutions en interne, n’hésitez pas à faire appel à une aide extérieure, plus juste et impartiale. La médiation aide à y voir plus clair.