VIVASERVICES, certifications et process qualité (vidéo)

La certification a été le moyen pour VivaServices de mettre en place des process et des procédures visant à être le plus efficace possible à la fois auprès des clients mais aussi de nos salariés et particulièrement dans le domaine du recrutement, ce qui est un enjeu fondemental pour une société de services à la personne.

Nous outils d’évaluation répondent à une demande très formalisée de suivi qualité. Cela passe par l’appel téléphonique quelques jours après la prestation, puis une fois par trimestre et par semestre. Cela passe également par la visite inopinée à domicile. A la fois pour recueillir le témoignage client mais également pour contrôler la qualité du travail effectué par notre intervenant. 

Notre dernier outil est une enquête de satisfaction annuelle qui permet de déterminer par thématiques cette fois, nos points forts et nos carrences.