LYONNAISE DES EAUX

Les missions

1. Le développement durable L'eau est un bien essentiel à la vie. Lui assurer une qualité irréprochable, la rendre non seulement propre à la consommation, mais aussi bonne au goût, telle est la première mission de Lyonnaise des Eaux. Aujourd'hui, l'eau distribuée présente une véritable valeur ajoutée. Au-delà d'une gestion préventive du risque sanitaire qui s'inscrit dans le renforcement du Code de santé publique, Lyonnaise des Eaux s'attache à répondre toujours mieux aux attentes des clients. Ayant pour ambition de devenir la référence en matière de qualité de l'eau, l'entreprise se positionne également comme expert de la gestion des réseaux. Autant d'actions qui s'inscrivent dans une démarche de gestion durable et de protection des ressources, soutenue par la directive-cadre européenne sur l'eau. Protéger l'environnement La protection de l'environnement est au coeur de la politique de développement durable de Lyonnaise des Eaux. Celle-ci conduit une action soutenue tant en assainissement qu'en valorisation des boues. Sa volonté d'être leader dans ce domaine se traduit par le développement de nouvelles techniques destinées à rendre encore plus performante les installations existantes, par des investissements nécessaires pour bien préparer l'avenir et le lancement de services innovants. Une politique, qui répond aux nouvelles exigences de la loi du 21 avril 2004, transposition en droit français de la directive cadre européenne. La réglementation impose de veiller à la non-dégradation de la qualité des eaux et d'atteindre, d'ici à 2015, un bon état général pour les eaux souterraines, superficielles et côtières. La protection de l'environnement est au coeur de la politique de développement durable de Lyonnaise des Eaux. Celle-ci conduit une action soutenue tant en assainissement qu'en valorisation des boues. Sa volonté d'être leader dans ce domaine se traduit par le développement de nouvelles techniques destinées à rendre encore plus performante les installations existantes, par des investissements nécessaires pour bien préparer l'avenir et le lancement de services innovants. Une politique, qui répond aux nouvelles exigences de la loi du 21 avril 2004, transposition en droit français de la directive cadre européenne. La réglementation impose de veiller à la non-dégradation de la qualité des eaux et d'atteindre, d'ici à 2015, un bon état général pour les eaux souterraines, superficielles et côtières. Garantir un service public de qualité Afin d'enrichir toujours plus son offre de services et d'élever le niveau de satisfaction des clients, Lyonnaise des Eaux développe une politique volontariste d'écoute et d'information, à travers notamment le suivi d'indicateurs de performance. Ses engagements auprès des collectivités et des clients sont liés à ceux que l'entreprise prend auprès de ses salariés. Management de proximité et formation contribuent à l'optimisation de leur savoir-faire et de leurs compétences, au bénéfice du client. La garantie du service public et la satisfaction de ses clients sont deux préoccupations permanentes de Lyonnaise des Eaux. Professionnalisme et efficacité Pour satisfaire toujours davantage les besoins de ses clients, pour garantir le service public, pour transmettre aux générations futures un patrimoine intact, l'entreprise se donne les moyens de parfaire en permanence son professionnalisme et d'améliorer sa compétitivité. Cette dynamique de progrès continu est fondée à la fois sur l'optimisation des méthodes de travail et de l'organisation, sur le développement de nouveaux outils et, plus largement, sur les efforts réalisés en matière de recherche et développement. Autant d'atouts qui permettent à Lyonnaise des Eaux d'être plus performante, au bénéfice de ses clients. Afin d'enrichir toujours plus son offre de services et d'élever le niveau de satisfaction des clients, Lyonnaise des Eaux développe une politique volontariste d'écoute et d'information, à travers notamment le suivi d'indicateurs de performance. Ses engagements auprès des collectivités et des clients sont liés à ceux que l'entreprise prend auprès de ses salariés. Management de proximité et formation contribuent à l'optimisation de leur savoir-faire et de leurs compétences, au bénéfice du client. La garantie du service public et la satisfaction de ses clients sont deux préoccupations permanentes de Lyonnaise des Eaux. Professionnalisme et efficacité Pour satisfaire toujours davantage les besoins de ses clients, pour garantir le service public, pour transmettre aux générations futures un patrimoine intact, l'entreprise se donne les moyens de parfaire en permanence son professionnalisme et d'améliorer sa compétitivité. Cette dynamique de progrès continu est fondée à la fois sur l'optimisation des méthodes de travail et de l'organisation, sur le développement de nouveaux outils et, plus largement, sur les efforts réalisés en matière de recherche et développement. Autant d'atouts qui permettent à Lyonnaise des Eaux d'être plus performante, au bénéfice de ses clients.

2. Au service des collectivités et des industriels Au service des collectivités Chaque commune est responsable de la distribution d'eau potable et de l'assainissement. Elle peut déléguer tout ou partie de cette tâche à une entreprise. Lyonnaise des Eaux est un partenaire privilégié des élus et des collectivités locales. En tant que délégataire, elle assure la gestion de l'eau. Les élus et les collectivités restent les décideurs à partir des propositions que l'entreprise leur soumet, conservent le contrôle et la propriété des installations. > Dans le domaine de l'eau, l'entreprise aide les communes à produire et distribuer en continu une eau de qualité irréprochable jusqu'au robinet des consommateurs, à entretenir et gérer les réseaux de distribution, à prévenir les risques de pollution, ainsi qu'à répondre aux attentes des consommateurs en matière d'information. > Dans le domaine de l'assainissement, Lyonnaise des Eaux apporte son savoir-faire aux collectivités pour améliorer l'efficacité des réseaux de collecte des eaux usées et garantir leur pérennité, s'assurer de la conformité et de la qualité des branchements privés, mettre en œuvre le contrôle et la gestion des effluents industriels, adapter les performances des stations d'épuration aux nouvelles réglementations, mettre en place des filières économiques et durables de valorisation des boues d'épuration, collecter et dépolluer les eaux de pluie. Lyonnaise des Eaux s'engage à : > Offrir des solutions adaptées aux besoins de chaque commune ou collectivité, > Garantir la continuité du service 24h/24, 365 jours par an, > Proposer une offre de services soutenue par une démarche d'assurance qualité. Au service des industriels Lyonnaise des Eaux propose aux industriels des services spécifiques de traitement de leurs effluents et de conventions de rejet. Elle accompagne les industriels dans leur recherche de solutions efficaces pour traiter les rejets polluants, améliorer le traitement des eaux de process et réduire les coûts de dépollution. Pour répondre à ces questions, Lyonnaise des Eaux dispose d'atouts importants : > Une expertise technique et économique reconnue dans tous les domaines du cycle de l'eau : études et diagnostics d'installations, audits environnementaux, aide à la certification ISO 14000, assistance juridique. > Un savoir-faire éprouvé en gestion du patrimoine : usines de traitement, forages et pompages, réseaux et équipements avec une démarche à la fois préventive et curative.