Enquêtes prospectives de satisfaction clients

Notre démarche a pour objectifs de vous apporter la vision de votre marché (clients et prospects) indispensable à toute décision managériale, à toute orientation marketing et commerciale et à tout réajustement organisationnel.

Par leur dimension essentiellement prospective et qualitative nos enquêtes nous permettent naturellement de vous conseiller l’organisation et l’approche commerciales adaptées à la stratégie gagnante.

Notre méthodologie, basée sur un engagement fort du top management est un processus à étapes.

1. Préciser avec le management les objectifs de l’enquête prospective de satisfaction client

2. Créer un groupe pilote

1. • Déterminer le champ de l’enquête

1. • Déterminer les « bons » indicateurs

   • Déterminer les « bons  » échantillons

   • Élaborer les « bons » outils de collecte

2. Réaliser des interviews en face à face avec vos clients stratégiques

3. Élaborer les questionnaires : élaboration de questionnaire, conception de questionnaire marketing, questionnaire enquête satisfaction

4. Collecter les informations (téléphone, questionnaires, mail, on line, …)

5. Interroger les collaborateurs ( miroir interne)

6. Traiter et analyser : analyse questionnaire

7. Dégager les axes d’améliorations prioritaires

8. Restituer les résultats au management

9. Communiquer les résultats en interne

10. Communiquer les résultats aux clients

11. Piloter la mise en œuvre des actions d’améliorations

12. Vérifier l’impact

GR Développement, conseil en stratégie de développement commercial, agit ainsi en agence d’enquête de satisfaction et vous propose une démarche sur-mesure qui permettra d’adapter parfaitement la méthode et les moyens au contexte de votre entreprise.

Votre stratégie de développement est conditionnée par une étude de prospective et d’évolution fondée sur une évaluation de la compétitivité de votre entreprise. Client et stratégie de développement sont intimement liés et satisfaction et fidélité vont de pair. Vous êtes donc soucieux de satisfaction de clientèle, clé de fidélisation client (fidélisation marketing).

Pourquoi faire une enquête satisfaction ? Comment réaliser une enquête de satisfaction client ? Telles sont les questions auxquelles GR Développement souhaite apporter des réponses pertinentes.

Faire une étude de marché (analyse de marché) dans le cadre du processus d’écoute et développement commercial permet d’avancer dans le développement stratégique. Ecouter et comprendre le marché est la base de toute étude prospective d’évaluation stratégique et de mesure de la compétitivité. Dans la cadre d’une enquête de compétitivité il est important de mettre en place un baromètre de satisfaction. Pour cela il est utile de faire une enquête de satisfaction grâce à un questionnaire de satisfaction client. Construire l’enquête satisfaction, réaliser l’enquête de satisfaction et procéder au traitement de l’enquête de satisfaction sont des opérations pour lesquelles GR Développement peut vous accompagner.

L’évolution stratégique de votre entreprise passe par un processus d’amélioration et d’innovation incluant insight et innovation appuyés sur une bonne segmentation des clients (clients stratégiques en particulier), sur une étude de compétitivité et une étude prospective de satisfaction client. La recherche d’insight faisant largement participer force vente et management est une des composantes de cette démarche.