SAFIG STREAMWAY

Streamway, le centre d'expertise BPO de Safig

Avec plus de 30 ans d'expérience dans l'Outsourcing, Safig Streamway dispose d'une offre complète de méthodes, processus, technologies et services à forte valeur ajoutée d'externalisation de la relation client.
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Au travers de notre démarche Global CRM Outsourcing, Safig Streamway vous accompagne.

En assistance à maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre autour des thèmes :

* Définition de la stratégie GRC multicanal et conception des processus fonctionnels
* Optimisation et Réduction globale du coût de contact clients (acquisition et rétention)
* Assistance au choix d'outils opérationnels & Conduite de projets
* Optimisation des coûts d'exploitation & Efficacité Opérationnelle
* Mise en oeuvre de leviers opérationnels Offshore

En BPO (business process outsourcing - externalisation des processus métiers) opérationnellement dans l'externalisation de la gestion des flux de GRC :

* Centre de contacts (voix et sms-mms) et web-centers (email et chat) entrants ou sortants
* Service courrier & Dématérialisation de flux papier
* Dématérialisation et reprise de fonds documentaires - patrimoniaux
* Gestion, traitement et hébergement des contenus et données clients
* Gestion des dossiers et contrats clients
* Traitement des suivis clients (multicanal)

Les prestations de Safig Streamway s'inscrivent dans 5 modes distincts, selon vos problématiques :

* Mission de conseil en AMOA-AMOE (4)
* Service délégué sur site client
* Outsourcing France et Europe
* Outsourcing Offshore : Maroc, Ile Maurice et Madagascar
* Global Sourcing : prise en charge, pilotage et contrôle France, avec production partielle offshore

Safig Streamway accompagne ses clients dans la création de valeur, autour de la gestion globale des processus métiers de la GRC (Gestion de la Relation Client), afin de contribuer à la performance globale d'entreprise.

Safig Streamway est membre de l'Aproged et de la FEVAD.