CRM (Customer Relationship Management)

CRM signifie « Customer Relationship Management », ou en français, « Gestion de la Relation Client ». C’est une approche centrée sur le client qui vise à améliorer les relations avec les clients et à optimiser leur satisfaction en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.

De manière opérationnelle, un système CRM est un ensemble de technologies et de processus utilisés pour gérer les interactions et les relations avec les clients. Cela peut inclure la collecte et l’analyse de données clients, la gestion des ventes et des opportunités, le suivi des communications avec les clients, l’automatisation du marketing et des campagnes publicitaires, et la personnalisation de l’expérience client.

L’objectif final est d’optimiser la fidélisation et la valeur du client à long terme en offrant une expérience de qualité qui répond à leurs besoins, tout en maximisant l’efficacité et la rentabilité pour l’entreprise.